Foire Aux Questions

Chez Miyuki Japan Store, nous garantissons la livraison de vos articles sous 25 jours ouvrés (soit 35 jours calendaires auxquels s'ajoutent les jours fériés des pays de transit).
Pour plus d'informations sur les livraisons (conditions particulières à certains pays), veuillez consulter les détails complémentaires ci-dessous.

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 11 à 25 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Miyuki Japan Store

Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 28 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante, merci de nous consulter pour obtenir nos tarifs spéciaux).

NB :

• Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.
• Notez également qu'en cas de contrôle douanier aléatoire le colis peut être retenu en douanes jusqu'à 10 jours ouvrés. (Ce délai peut-être étendu à 25 jours ouvrés selon les dispositions de sécurité sanitaire mises en place par les gouvernements des pays européens concernant le COVID-19)

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Merci d'effectuer les vérifications suivantes avant de nous contacter :

• Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison.

• Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité) ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.

• Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité).

• Contactez le transporteur et/ou votre bureau de poste habituel. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.

Notez que dans certains cas, les services de livraison, en votre absence, peuvent avoir déposé le colis directement dans votre boîte aux lettres, dans votre bureau de poste habituel ou à un de vos voisins qui aura accepté de le recevoir.

Selon le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez plusieurs colis pour une seule commande, chaque produit pouvant être envoyé individuellement.
Nous travaillons en effet avec plusieurs fabricants. Pour optimiser les délais de livraison et pour que vous receviez vos produits le plus vite possible nous demandons à nos transporteurs d’expédier chaque colis dès qu’il est prêt à l’envoi.

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie ainsi que tous les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM).

Contactez-nous pour toute information complémentaire.

Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elle peuvent être facturées directement à l’acheteur. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux Taxes et frais de douanes.

Si un produit a été déposé dans votre bureau de poste local ou dans un point relais colis et que vous n'avez pas retiré votre colis dans les délais indiqués par le prestataire de livraison, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

Dans ce cas, il n'est pas possible de demander une réexpédition du produit. Nous effectuerons un remboursement à la confirmation de la réception du colis, dans son emballage d'origine et en parfait état, par notre fournisseur.
Si le colis retourné n'arrive pas à destination ou si il est endommagé et ne peut plus être remis en vente, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de votre commande.

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Miyuki Japan Store. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail d’expédition contenant votre numéro de commande et votre numéro de suivi de livraison. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de suivi de livraison sur notre plateforme de suivi.

Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.

Nous traitons les commandes de nos clients dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous vous confirmions la possibilité d'annuler ou de modifier de votre commande

Si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons effectuer aucune annulation ou modification.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet e-mail dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Chez Miyuki Japan Store nous faisons en sorte de soigneusement sélectionner pour vous des produits conçus avec des matériaux alliant la qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Paypal, Apple Pay, Google Pay

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : returns[a]miyukijapanstore.com

Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passer commande. Les délais de remboursement sont de 5 à 14 jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.