Suivi de livraison

Chez Miyuki Japan Store, nous garantissons la livraison de vos articles sous 25 jours ouvrés* (soit environ 35 jours calendaires*). Ce délai est étendu en cas de jours fériés dans les pays par lesquels le colis transite.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Miyuki Japan Store

Pour accéder à notre service de suivi de livraison, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Ce service est fourni par notre partenaire Parcelsapp.com.

NB : Si le message "Aucune information sur votre colis" s'affiche sur notre outil de suivi, cela signifie que l'envoi est en cours de préparation. Selon le type de produit, la durée de préparation du colis peut demander 2 à 5 jours. Une fois la préparation du colis terminée, les informations de suivi seront affichées..

Que faire si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu

Notez que dans certains cas, les services de livraison, en votre absence, peuvent avoir déposé le colis directement dans votre boîte aux lettres, dans votre bureau de poste habituel ou à un de vos voisins qui aura accepté de le recevoir.

Merci d'effectuer les vérifications suivantes avant de nous contacter :

• Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison.

• Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité) ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.

• Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité).

• Contactez le transporteur et/ou votre bureau de poste habituel. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.

 Pour plus d'informations, consultez notre FAQ.