Politique de retours et remboursements
RETOURS ET REMBOURSEMENTS (en cas de défauts ou dommages produit)
Nous remplaçons ou remboursons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé(1). Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article ou en obtenir remboursement, envoyez-nous dans les meilleurs délais un e-mail à returns@miyukijapanstore.com en décrivant les anomalies constatées (il est fortement recommandé de joindre des photographies à votre message pour limiter les risques de rejet de votre demande). Une fois votre requête validée par notre service après-vente, envoyez-nous votre article à Japan 301 - Miyuki Japan Store – Gestion des retours et remboursements – 1 chemin Demoudillou – 87270 Couzeix – France.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
Japan 301 - Miyuki Japan Store
Gestion des retours et remboursements
1 chemin Demoudillou – 87270 Couzeix – France.
Pour limiter les risques de rejets de votre demande et pour un traitement plus rapide, il est recommandé de nous envoyer par e-mail à returns@miyukijapanstore.com des photos et/ou vidéos faisant apparaître les défauts ou dommages évidents de l’article que vous souhaitez retourner.
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice...) dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d’échange ou de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre demande d’échange ou de remboursement sera traitée. En cas de demande d’échange, un article identique vous sera expédié dans les mêmes conditions de délais et selon le même mode de livraison que la commande originale(2). En cas de demande de remboursement, la somme correspondante sera versée sur le même compte qui a été utilisé pour le règlement initial.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans les 10 jours qui suivent notre notification de décision, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à returns@miyukijapanstore.com .
(1)Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu dans la partie “DROIT DE RÉTRACTATION” ci-après.
(2)Dans le cas où le ou les article(s) en question ne serait plus disponible, nous vous le notifierons par e-mail et nous procéderons, avec votre accord, à un remboursement intégral du montant de votre commande d’origine minoré des frais de port.
REMBOURSEMENTS (en cas de non récupération d'un produit)
Si un produit a été déposé dans votre bureau de poste local ou dans un point relais colis et que vous n'avez pas retiré votre colis dans les délais indiqués par le prestataire de livraison, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Dans ce cas, nous ne pourrons effectuer le remboursement qu'à la confirmation de la réception du colis, dans son emballage d'origine et en parfait état, par notre fournisseur.
Si le colis retourné n'arrive pas à destination ou si il est endommagé et ne peut plus être remis en vente, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de votre commande.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits de la commande concernée par la rétractation.En cas de commande contenant plusieurs produits, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter du retrait du dernier produit.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits commandés seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d'achat (téléchargeable depuis l’email de confirmation de votre commande) pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés et les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-dessous le formulaire-type de rétractation à nous adresser par courrier à l’adresse suivante : Japan 301 - Miyuki Japan Store – Gestion des retours et remboursements – 1 chemin Demoudillou – 87270 Couzeix – France ou par e-mail à returns@miyukijapanstore.com. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.
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Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire ci-dessous uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur miyukijapanstore.com.
A l’attention de Japan 301 - Miyuki Japan Store – Gestion des retours et remboursements – 1 chemin Demoudillou – 87270 Couzeix – France.
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le …………………………
Reçu le …………………………
Numéro de la commande : …………………………
Nom du/des consommateur(s) : …………………………
Adresse du/des consommateur(s) : …………………………
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : …………………………
(*) Rayez la mention inutile